Pinigų grąžinimo ir grąžinimo politika
Paskutinį kartą atnaujinta: 2025 11. November 08
CONOSIV įsipareigojame užtikrinti jūsų visišką pasitenkinimą. Ši politika aiškiai nustato mūsų pinigų grąžinimo, prekių grąžinimo, keitimo ir garantijų procedūras, laikantis Lietuvos vartotojų apsaugos reglamentų.
1. Grąžinimo kontaktinė informacija
Įmonė: CONOSIV
Grąžinimo el. paštas: contact (at) conosiv.my
Telefonas: +370 41 523 667
Adresas: Vytauto g. 12, LT-77154 Šiauliai, Lietuva
Darbo valandos: Pirmadienis - Penktadienis, 09:00 - 18:00
2. Tinkamumo laikotarpis ir sąlygos
Bendras laikotarpis
30 kalendorinių dienų
Nuo produkto gavimo arba paslaugos sutarties datos, kad galėtumėte prašyti visiško pinigų grąžinimo.
Prekių keitimas
45 kalendorinės dienos
Keisti dydį, spalvą arba kitą to paties produkto modelį.
Defektiniai produktai
90 kalendorinių dienų
Produktams su gamybos defektais arba neveikiantiems pagal specifikacijas.
Skaitmeninės paslaugos
7 kalendorinės dienos
Skaitmeninėms paslaugoms, kurios dar nebuvo visiškai atsisiųstos ar naudotos.
3. Grąžinimo sąlygos
Privalomi reikalavimai:
Produkto būklė:
- Nenaudotas (išskyrus pagrindinį testavimą)
- Originalioje pakuotėje
- Su visomis originaliomis etiketėmis
- Su visais priedais
- Instrukcijos ir vadovai pridėti
Reikalingi dokumentai:
- Originalus čekis arba sąskaita faktūra
- Užsakymo numeris
- Užpildyta grąžinimo forma
- Pirkėjo tapatybė
- Nuotraukos (jei taikoma defektams)
4. Produktai, kurių negalima grąžinti
5. Grąžinimo procesas žingsnis po žingsnio
1 Pradinis prašymas
Susisiekite su mūsų grąžinimo skyriumi per:
- El. paštas: contact (at) conosiv.my
- Telefonas: +370 41 523 667
- Internetinis pokalbis (darbo valandomis)
Atsako laikas: 24-48 valandos
2 Vertinimas
Mūsų komanda įvertins jūsų prašymą ir pateiks:
- Grąžinimo autorizacijos numerį (RMA)
- Siuntimo instrukcijas
- Iš anksto apmokėtą siuntimo etiketę (jei taikoma)
- Grąžinimo formą
3 Produkto siuntimas
Siųskite produktą pagal instrukcijas:
- Saugi ir tinkama pakuotė
- Pridėkite visus reikalingus dokumentus
- Naudokite pateiktą siuntimo etiketę
- Išsaugokite sekimo numerį
4 Apdorojimas
Gavę produktą:
- Visiškas patikrinimas (1-3 darbo dienos)
- Patvirtinimo būsenos pranešimas
- Pinigų grąžinimo apdorojimas
- Galutinis patvirtinimas el. paštu
6. Pinigų grąžinimo metodai ir laikas
| Originalus mokėjimo metodas | Grąžinimo metodas | Apdorojimo laikas | Mokestis |
|---|---|---|---|
| Kredito/debeto kortelė | Ta pati kortelė | 5-10 darbo dienų | Nemokama |
| PayPal/Revolut/Paysera | Ta pati e. piniginė | 1-3 darbo dienos | Nemokama |
| Banko pavedimas | Ta pati banko sąskaita | 3-7 darbo dienos | Nemokama |
| Grynais (parduotuvėje) | Grynais arba parduotuvės kreditas | Iš karto | Nemokama |
| Mokėjimas gavus | Banko pavedimas | 5-7 darbo dienos | Nemokama |
7. Siuntimo išlaidos ir atsakomybė
Mes apmokame išlaidas, kai:
- Produktas defektinis
- Mes išsiuntėme neteisingą produktą
- Produktas sugadintas pristatymo metu
- Klaida produkto aprašyme
- Pirkimas virš 500 €
Klientas apmoka išlaidas, kai:
- Apsigalvojimas
- Kliento klaida užsakyme
- Produktas neatitinka lūkesčių
- Pirkimas žemiau 500 €
- Produktas akcijoje arba su nuolaida
8. Specifinės garantijos pagal kategorijas
Elektronika
Garantija: 12 mėnesių
Apima: Gamybos defektus, funkcijų gedimus
Neapima: Sugadinimą dėl netinkamo naudojimo, skysčių
Drabužiai ir batai
Garantija: 6 mėnesiai
Apima: Siuvimo, medžiagų defektus
Neapima: Normalų nusidėvėjimą, blogą priežiūrą
Namų ir baldų prekės
Garantija: 24 mėnesiai
Apima: Konstrukcijos, medžiagų defektus
Neapima: Normalų nusidėvėjimą, netinkamą naudojimą
9. Ginčų sprendimas
Eskalavimo procesas:
- Tiesioginis kontaktas: Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda
- Vadovas: Jei nepatenkintas, prašykite kalbėti su vadovu
- Vadovybė: Eskalavimas į vadybos lygį sudėtingais atvejais
- VVTAT: Teisė pateikti skundą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai
- Mediacija: Teismo proceso mediacija
VVTAT kontaktai:
Telefonas: +370 5 262 6751 | Svetainė: www.vvtat.lt
10. Specialūs atvejai ir išimtys
11. Politikos atnaujinimai
Ši politika gali būti atnaujinta, kad atspindėtų produktų, paslaugų ar galiojančių įstatymų pokyčius.
Pokyčių pranešimas:
- Nedideli pokyčiai: Paskelbimas svetainėje
- Reikšmingi pokyčiai: Pranešimas el. paštu
- Sąlygų pokyčiai: Pranešimas 30 dienų iš anksto
12. Kontaktai ir pagalba
Grąžinimo skyrius:
- El. paštas: contact (at) conosiv.my
- Tiesioginis telefonas: +370 41 523 667
- WhatsApp: +370 41 523 667
- Internetinis pokalbis: Prieinamas svetainėje
Aptarnavimo valandos:
- Pirmadienis - Penktadienis: 09:00 - 18:00
- Šeštadienis: 10:00 - 14:00
- Sekmadienis: Uždaryta
- Šventės: Specialios valandos
Vidutinis atsako laikas: 24-48 valandos el. pašto klausimams, iš karto telefono skambučiams darbo valandomis.
Teisinė sistema:
Ši politika atitinka Lietuvos vartotojų apsaugos įstatymus ir kitus susijusius galiojančius Lietuvoje reglamentus. Jūsų teisės kaip vartotojo yra saugomos įstatymo, nepriklausomai nuo šios politikos sąlygų.